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服务支持

 服务内容

1.软件应用指导
    提供软件应用过程中的操作指导,问题答疑,问题处理及软件业务处理办法的咨询,提升用户软件应用能力。
2.数据服务
    为用户查找分析因各种原因造成业务系统数据混乱错误的原因,按照业务数据修改的流程协助用户进行数据修正,提供数据备份,数据恢复的指导
    服务,保障用户数据安全。
3.需求反馈服务
    依据用户实际业务,结合业务系统提供的功能,对用户反馈的需求进行科学客观的处理,提供软件业务实现方面的指导和相关技术支持。对于特殊
    业务需求,研究应对方案,提供相关解决处理方案,最大限度的满足用户的合理需求。
4.功能定制服务
    业务系统现有功能范围内提供流程定制、报表设计、功能配置等个性化服务,改善用户软件系统使用体验,提高用户工作效率。
5.软件升级服务
    提供服务软件更新升级,发布最新软件补丁,保障软件系统正常使用。
 
服务方式

1.热线电话服务
    提供5*7.5小时(周一至周五8:30-12:00,14:00-18:00)热线电话(0471-3165067)技术支持服务。
2.即时通讯服务
    基本服务通过微信群(yabovip16yabo2019app信息技术服务群)即时通讯服务在线解答提出的问题,时间周一至周五(08:30-12:00,14:00-18:00)。
3.电子邮件
    通过电子邮件方式解决软件问题,邮箱:jszc@yilinhai.com
4.资源下载服务
    访问网站(www.yilinhai.com)的下载中心可获得系统安  装程序、操作手册等相关资源。
5.现场技术支持
    对于通过以上方式仍未解决的问题,可安排技术人员提供现场服务,按时间情况确定工期和费用。

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